近年来，广西壮族自治区融水县三防镇林业站紧密结合“放管服”改革，专心尽心用心办好实事、践行宗旨、服务群众，为群众提供专业、便捷、高效服务，切实提升办事群众的获得感、幸福感、安全感。

三防镇林业站通过多方拓源，建设服务大厅，将林业站改造成“一站式全程服务”的全国标准化林业站。服务大厅增设多项利民、便民设施，尽显人性化安排。厅内还提供政务公开、报表公布等信息服务，制度和办事流程规范上墙，设置便民监督举报信箱，主动接受群众监督和上级督察。

三防镇林业站创新工作思路，多渠道开展服务群众工作，采取以窗口部门“一站式”办理为主、代办服务和上门服务等为辅的多元化便民服务模式，让服务窗口真正实现为群众、便群众、暖群众的服务功能。

服务大厅认真梳理涉林服务的林木采伐许可证、林业法律法规知识、木材检疫证等服务项目所需资料，在显著位置张贴办事流程图，并遵照“最多跑一次”工作程序，一站式办理群众申请，做到“一表申请、一次提交、尽快审批、限时办理”。同时，实行“容缺受理”制度，对非重要的申请材料开通日后补交、延迟补交绿色通道，方便办事群众。

人员下行增设代办服务。林业站成立助群志愿服务队，调动130名护林员加入服务队伍，通过开设政策宣讲班、工作技能培训班，专业化培训护林员理论素质和实操工作技能。按网格化管理模式，安排护林员在守山护林之时，随时对群众开展林业政策宣讲、林业疑问解答，并为有办事需求的群众提供代办服务。

窗口下沉提供上门服务。推动服务事项下沉基层，增设上门服务功能，为特殊群众提供上门受理、上门审批、上门办证、上门送证等服务，积极解决群众难题，将服务群众延伸到“最后一米”。

以管理规范服务行为。遵照政务服务中心管理制度管理细则，对窗口工作人员开展考评考核，最大限度调动工作人员积极性。加强人员网络化管理，建立电子网络化服务平台，指导全镇130名护林员安装巡护App，规划每位护林员的巡护责任区域，实现护林员巡护、打卡大数据系统后台实时监控。

以活动增强服务意识。注重对窗口服务人员思想培训，推动行业精神文明建设，常态化开展创新理论学习宣传，结合“我为群众办实事”实践活动、新时代文明志愿服务活动等，常态化开展宣传宣讲、扶危帮困、爱老敬老、志愿先行等服务活动，牢固树立窗口服务人员为民服务理念。

2021年至今，三防镇林业站服务窗口累计接待来访群众2500多人次，办理服务事项900多件，按时办结率100%，群众满意度在100%，投诉率为零。

服务无止境。三防镇林业站服务窗口将继续以服务群众为出发点，优化审批流程，提升服务品质，营造优质营商环境，打造更便捷、更高效、更温暖的林业窗口。（霍兴华）