开展文明礼仪培训 提升窗口服务质量

“人无礼则不生，事无礼则不成”。为进一步强化碧沙岗公园工作人员的服务意识，规范工作流程，维护公园的良好形象，8月3日上午，公园组织门卫服务人员在三楼会议室开展了文明礼仪培训。

本次培训主要从“仪态礼仪”和“文明用语”两个方面 入手，以“仪态礼仪”培训为重点，共分为视频教学及现场演练两个阶段。首先，大家一同观看了礼仪培训视频《端庄得体的日常礼仪》，从视频中学习规范动作，然后由长期从事服务管理工作、经验丰富实用的经营科科长张遂民依次解析常用仪态礼仪的具体动作要领，讲解文明用语的具体使用语境，并在随后的培训总结中进一步强调了要以游客为中心，坚持“用心服务”，充分发挥碧沙岗公园的服务窗口作用，为游客提供贴心、周到、满意的服务。最后，工作人员进行了现场实操演练，对于站立服务，引导指引游客等基本业务技能进行了动作纠正、规范和强化。

通过本次文明礼仪培训，公园干部职工的服务水平得到了提高，服务意识得到了增强，有力促进了公园优质服务工作的提质升级。