春满中原启新章 海棠盛景映文明

为深入践行“人民城市为人民”的发展理念，深化文旅融合示范效应，郑州市公园广场事务中心碧沙岗公园以第十六届海棠文化展为载体，聚焦春季赏花高峰期服务效能提升，创新打造“海棠专线+棠果帮办”双轨服务体系，构建全时段、全园域的游客服务网络，形成“服务零距离、需求全响应”的文旅新标杆，为市民呈现文化深度与服务温度兼具的海棠盛宴，助力城市文化品牌建设与公共服务能级提升。

作为中原地区规模最大的海棠主题花事活动，本届文化展立足市民多元化游园需求，以服务供给侧改革为突破点，通过服务模式创新与全员角色化转型，构建“文明服务春满园”的治理新范式。一是海棠专线，构建“指尖上的服务闭环”。优化24小时服务专线（67882871），整合赏花导览、停车指引、投诉建议等六大功能模块，形成“一电通办”服务闭环。数据显示，专线日均处理咨询200余件次，服务响应时长压缩至8分钟以内，工作效率提升60%，高效解决游客信息查询、失物寻领等高频需求，构建起“指尖可达”的智慧服务通道。二是“棠果”帮办，打造全园响应服务网络。以吉祥物“棠果”为文化载体，通过全园干部职工角色化转型构建动态服务网络。工作人员身着统一标识服装，依托动态需求响应机制，化身流动服务节点，日均完成游览讲解、母婴室指引、轮椅租借、应急救助等个性化服务600余人次，结合卡通标识与展板造型形成“静态指引+动态响应”的全域覆盖体系，有效拉近与游客距离，实现服务需求精准触达与资源动态调配，塑造“有温度的城市会客厅”。

本届海棠文化展通过服务模式创新，实现从传统花展向现代化文化体验的转型升级。活动期间游客满意度达98.6%，服务投诉率同比下降72%。下一步，公园将深化“提质增效”专项行动，持续推进服务标准化建设，推动海棠文化展从18天的“季节盛会”向365天的“生态品牌”升级，构建全民参与的文化服务生态，为市民持续缔造高品质绿色生活空间。