湖北宜昌“森林120”线上问诊开通后，为广大市民、林农朋友提供了更加智能便捷的服务，平台上线后不断优化，整合多端操作，开通信息推送，推进市县联动，进一步提升“四星级”服务品牌质效。

市民专家一端操作。“森林120”线上问诊优化升级后，使用方法更加简便，不管是市民问诊还是专家回复，都通过宜昌市林业和园林局微信公众号来实现，使用方法更加简便。

短信提醒及时推送。市民提交线上问诊和专家回复后，会以短信提醒的方式推送给市民和账号管理员，有效解决问题回复不及时、问题解决不知道的问题。

市县联动形成闭环。市级账号负责“森林120”线上问诊的日常维护，加强对问诊回复的提醒督促，汇总梳理问诊、出诊情况，确保问题及时解决。根据问诊的行政区域，按照服务流程，先由县级进行回复，县级无法回复的由市级进行回复，进一步强化市县联动。（赵清）